Vragen en antwoorden

Laatst bijgewerkt: 22 april 2026

Geldig voor bezoekers én aangesloten mediators van https://mediatorpunt.nl

1. Definities
• Mediatorpunt: het online platform dat gebruikers in contact brengt met mediators.
• Bezoeker: een persoon die de website gebruikt en/of een afspraak maakt met een mediator.
• Mediator: een professional die zich via Mediatorpunt presenteert en via het platform afspraken kan ontvangen.
• Diensten: functionaliteiten die het platform biedt om informatie te tonen, contact te leggen, kennismakingsgesprekken te plannen en reviews te verzamelen.
• Overeenkomst: de relatie tussen Mediatorpunt en de bezoeker of mediator zoals beschreven in deze voorwaarden.
• Pilotfase: de beginfase van het platform zoals beschreven in artikel 6a.

2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van Mediatorpunt en op alle diensten die via het platform worden aangeboden. Door de website te gebruiken gaat de gebruiker akkoord met deze voorwaarden.

3. Rol van Mediatorpunt
Mediatorpunt:
• Faciliteert het vinden en boeken van mediators
• Is geen partij bij mediationovereenkomsten tussen bezoeker en mediator
• Draagt geen verantwoordelijkheid voor de kwaliteit, beschikbaarheid of resultaten van mediators

De mediator is zelfstandig verantwoordelijk voor zijn/haar dienstverlening en wettelijke verplichtingen (zoals MfN-“regels”, AVG, verzekeringen, beroepsnormen).

4. Beschikbaarheid en wijzigingen
Wij streven naar een optimale werking van het platform maar kunnen niet garanderen dat de website altijd foutloos of zonder onderbrekingen beschikbaar is.
Wij behouden het recht om functionaliteiten, profielen of informatie op elk moment te wijzigen, beperken of verwijderen.

5. Informatie en aansprakelijkheid
Alle informatie over mediators (profielinformatie, beschikbaarheid, prijzen, kwalificaties) wordt door de mediators zelf aangeleverd.
Mediatorpunt is niet aansprakelijk voor:
• onjuiste of onvolledige informatie van mediators
• foutieve boekingen of wijzigingen in beschikbaarheid
• schade voortvloeiend uit samenwerking tussen mediator en bezoeker
• verlies van data veroorzaakt door derden of technische problemen

Mediator en bezoeker vrijwaren Mediatorpunt voor aanspraken van derden die voortvloeien uit hun onderlinge samenwerking.

6. Reserveringen en betalingen

6.1 – Boekingen via het platform Kennismakingsgesprekken worden geboekt via het Mediatorpunt-platform. De mediator ontvangt aanvragen via dit systeem en is zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van het gesprek.

6.2 – Vergoeding mediator aan Mediatorpunt Voor deelname aan het platform is een vergoeding verschuldigd door de mediator aan Mediatorpunt per gerealiseerd kennismakingsgesprek. De hoogte van deze vergoeding is afhankelijk van de fase van het platform, zoals beschreven in artikel 6a.

6.3 – Facturering en betaling Mediatorpunt factureert de verschuldigde vergoeding op basis van gerealiseerde gesprekken. Betaling verloopt via de door Mediatorpunt aangewezen betaalmethode (Stripe). Bij uitblijven van betaling behoudt Mediatorpunt zich het recht voor het profiel van de mediator tijdelijk te deactiveren.

6.4 – Betalingen tussen mediator en cliënt Mediators en bezoekers maken onderling afspraken over kosten, betalingswijze, tarieven en annuleringsregelingen voor mediationtrajecten. Mediatorpunt is hierbij geen partij en draagt geen verantwoordelijkheid voor deze afspraken.

6a. Pilotfase: tarieven en voorwaarden

6a.1 – Definitie pilotfase Mediatorpunt bevindt zich momenteel in een pilotfase. Deze fase duurt voort totdat Mediatorpunt uitdrukkelijk aangeeft dat deze is afgerond en definitieve tarieven van kracht worden.

6a.2 – Tarief tijdens de pilotfase Tijdens de pilotfase geldt het volgende model:

• Er zijn geen vaste kosten of abonnementskosten.
• De mediator betaalt €75 per kennismakingsgesprek dat via het platform is geboekt én daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.
• Er zijn geen kosten verschuldigd bij aanmelding of bij een geannuleerd gesprek.
• Mediatorpunt is vrijgesteld van btw op grond van de Kleineondernemersregeling (KOR). Op facturen wordt geen btw in rekening gebracht. Er is derhalve ook geen btw terug te vorderen door de mediator.

Facturatieregels per situatie:

De verschuldigdheid van het tarief wordt bepaald op basis van feitelijke deelname aan de Google Meet-sessie, zoals vastgelegd via het Mediatorpunt-systeem. Deze registratie is leidend bij eventuele discussie over verschuldigdheid. Bij een technische storing waardoor de registratie niet beschikbaar is, wordt de verschuldigdheid in overleg tussen mediator en Mediatorpunt vastgesteld.

Situatie	Tarief verschuldigd?
Beide partijen aanwezig in Google Meet	Ja — €75
Alleen mediator aanwezig, cliënt niet verschenen	Nee
Alleen cliënt aanwezig, mediator niet verschenen	Ja — €75
Gesprek geannuleerd vóór aanvang	Nee

6a.3 – Overgang naar definitieve tarieven Na afloop van de pilotfase stelt Mediatorpunt de definitieve tarieven en voorwaarden vast. Deze tarieven gelden op gelijke basis voor alle aangesloten mediators. Mediatorpunt informeert actieve mediators minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk (per e-mail) over de nieuwe tarieven en de ingangsdatum.

6a.4 – Recht op beëindiging bij tariefwijziging Indien een mediator niet akkoord gaat met de nieuwe tarieven, heeft hij/zij het recht de deelname kosteloos te beëindigen vóór de ingangsdatum van de nieuwe tarieven, overeenkomstig artikel 11.

7. Reviews
Bezoekers kunnen een review achterlaten gebaseerd op eigen ervaringen. Mediatorpunt kan reviews controleren op authenticiteit en ongepast gedrag. Wij behouden het recht om ongepaste, lasterlijke of onjuiste reviews te weigeren of te verwijderen, en reviews te anonimiseren volgens onze privacyverklaring.

8. Gebruik van het platform
Gebruikers mogen de website alleen gebruiken voor rechtmatige doeleinden en mogen niet:
• onjuiste gegevens plaatsen
• beveiligingsmaatregelen omzeilen
• commercieel gebruik maken zonder toestemming
• content kopiëren of hergebruiken zonder toestemming

9. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op Mediatorpunt is eigendom van Mediatorpunt of van derden met licentie. Gebruik van content zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

10. Persoonsgegevens
Met persoonsgegevens wordt zorgvuldig omgegaan volgens de Privacyverklaring van Mediatorpunt, te raadplegen op https://mediatorpunt.nl/privacyverklaring/

11. Beëindiging van deelname

11.1 – Opzegging door de mediator Een mediator kan zijn deelname op elk gewenst moment kosteloos beëindigen door dit schriftelijk kenbaar te maken via contact@mediatorpunt.nl. Na beëindiging wordt het profiel gedeactiveerd. Kennismakingsgesprekken die op het moment van opzegging reeds zijn ingepland, worden nog uitgevoerd en gefactureerd conform de geldende tarieven.

11.2 – Beëindiging door Mediatorpunt Mediatorpunt behoudt zich het recht voor de deelname van een mediator te beëindigen in de volgende gevallen:

• Met onmiddellijke ingang bij misbruik, fraude, ernstig onprofessioneel gedrag, overtreding van deze voorwaarden of handelen in strijd met de MfN-beroepsnormen.
• Met een opzegtermijn van 30 dagen indien Mediatorpunt op zakelijke gronden besluit de samenwerking te beëindigen, zonder dat sprake is van een verwijtbare gedraging van de mediator.

In beide gevallen worden reeds ingeplande gesprekken nog gefactureerd conform de geldende tarieven. Mediatorpunt is niet aansprakelijk voor omzetderving of andere schade als gevolg van beëindiging.

11.3 – Structurele no-shows Mediatorpunt kan een mediator schorsen of verwijderen indien sprake is van structurele no-shows — dat wil zeggen: herhaaldelijk niet verschijnen bij geboekte kennismakingsgesprekken terwijl de cliënt wel aanwezig was. Dit wordt beschouwd als onprofessioneel gedrag dat de kwaliteit en betrouwbaarheid van het platform schaadt. Mediatorpunt behoudt zich het recht voor hiervoor een drempelwaarde vast te stellen en de mediator voorafgaand aan verwijdering schriftelijk te waarschuwen.

11.4 – Opheffing van het platform Indien Mediatorpunt besluit de dienstverlening geheel te staken, worden alle actieve mediators hiervan minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk per e-mail op de hoogte gesteld. Na de einddatum worden geen nieuwe boekingen meer gefaciliteerd. Reeds ingeplande gesprekken vóór de einddatum worden nog gefactureerd conform de geldende tarieven. Mediatorpunt is niet aansprakelijk voor omzetderving of andere schade als gevolg van de opheffing van het platform.

12. Wijzigingen in voorwaarden
Mediatorpunt behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden en de daarin opgenomen tarieven te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen — waaronder tariefwijzigingen — worden actieve mediators minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail geïnformeerd. De nieuwste versie van de voorwaarden is altijd beschikbaar op deze pagina.

13. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.

14. Contact
Mediatorpunt
E-mail: contact@mediatorpunt.nl
Website: https://mediatorpunt.nl